Términos y Condiciones de Contratación

SURADA · Despeja el caos · Versión 1.1 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026

1.Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la contratación y el uso del sistema de punto de venta SURADA, ofrecido por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [CIUDAD], Chile (en adelante, «SURADA»), a través del sitio surada.cl. Contacto: [email protected].

Al marcar la casilla «Acepto» antes de contratar, crear una cuenta, activar un código de licencia o usar el sistema, la persona natural o jurídica que contrata (el «Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2.Definiciones

• Sistema: el software SURADA para restaurantes, heladerías o minimarkets, en cualquiera de sus versiones.
• Versión descargable: el programa que se instala en el computador del Cliente y funciona sin internet.
• SURADA web: la versión que se usa desde el navegador, con los datos guardados en los servidores de SURADA.
• Licencia o membresía: el derecho de uso del Sistema por el plazo pagado, activado con un código de licencia.
• Caja: cada computador o tablet donde se cobra con el Sistema. Los celulares de los garzones (incluidos en el plan Avanzado) no cuentan como caja.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente ingresa al Sistema (productos, ventas, usuarios, configuración, etc.).

3.Objeto: licencia de uso

SURADA otorga al Cliente una licencia de uso del Sistema no exclusiva, intransferible y revocable en los casos que indican estos Términos, limitada al plan, rubro, cantidad de cajas y plazo contratados, para uso en la operación de su propio negocio.

La licencia no es una venta del software: el Cliente no adquiere la propiedad del Sistema ni de su código. Un mismo código de licencia permite usar la versión descargable y SURADA web de forma sincronizada, en los rubros que tengan ambas versiones disponibles. Cada código se puede activar en un (1) computador y en un (1) local de SURADA web de la cuenta que lo compró; para cambiarlo de computador, el Cliente lo desactiva en el anterior. Compartir el código con terceros está prohibido y permite a SURADA anularlo.

4.Planes, rubros y cajas

Las funciones incluidas en cada plan (Básico, Intermedio y Avanzado) y en cada rubro son las publicadas en surada.cl al momento de la contratación. Cada caja adicional tiene el recargo indicado en el sitio. El Cliente puede subir de plan o agregar cajas en cualquier momento, pagando la diferencia que corresponda; las bajas de plan se aplican desde el siguiente período.

5.Prueba gratuita

Cuando esté disponible para el rubro, SURADA ofrece una prueba gratuita de 5 días de SURADA web, con un registro mediante correo electrónico confirmado y una sola prueba por correo. La prueba no requiere tarjeta ni genera cobros automáticos. Al terminar, el Cliente puede contratar un plan para seguir usando el Sistema; los datos ingresados durante la prueba se conservan por al menos 30 días para que pueda continuar donde quedó.

6.Precios, pago y documentos tributarios

• Los precios se fijan en pesos chilenos. Los valores en dólares que muestra el sitio son referenciales. El sitio indica si los precios incluyen IVA o si se agrega al pagar.
• Todos los planes se pagan por adelantado: mes a mes en la membresía mensual o una vez al año en la anual.
• Los medios de pago disponibles son los informados en el sitio al momento de contratar: transferencia bancaria y, cuando estén habilitados, tarjetas de débito, crédito y prepago mediante una plataforma de pago.
• Por cada pago, SURADA emite la boleta o factura electrónica que corresponda según la información que entregue el Cliente. Para factura, el Cliente debe informar RUT, razón social, giro y dirección.
• El código de licencia se envía al correo informado por el Cliente una vez confirmado el pago.

7.Vigencia y renovación

Membresía mensual

El código de licencia mensual tiene una vigencia técnica de hasta 5 años y se mantiene activo mientras los pagos mensuales estén al día. Cada pago extiende el uso por un mes más. Si el Cliente contrata el cobro automático en una plataforma de pago, el cargo se realiza cada mes hasta que lo cancele.

Membresía anual

El código de licencia anual tiene una vigencia de 12 meses desde su emisión. Antes del vencimiento SURADA avisa al Cliente; para continuar, este paga la renovación y recibe un código nuevo, que el Sistema puede instalar automáticamente cuando tiene conexión a internet.

8.Atraso, suspensión y anulación

1. Si un pago no se realiza en su fecha, el Cliente cuenta con 5 días corridos de espera durante los cuales puede seguir usando el Sistema normalmente.
2. Vencido ese plazo, la licencia queda suspendida o anulada: no se pueden registrar ventas nuevas, pero el administrador puede seguir entrando para consultar reportes y descargar respaldos.
3. La suspensión no borra los Datos del Cliente. Al regularizar el pago, la licencia se reactiva y el Cliente continúa donde quedó.
4. En SURADA web, si la suspensión se mantiene por más de 180 días, SURADA podrá eliminar los datos alojados en sus servidores, avisándolo antes por correo con al menos 30 días para que el Cliente pueda descargarlos. En la versión descargable, los datos permanecen en el computador del Cliente.

9.Cancelación, retracto y reembolsos

• Cancelación: el Cliente puede cancelar su membresía en cualquier momento, sin multas ni cargos adicionales, desde Mi cuenta → Cancelar membresía en surada.cl, escribiendo a [email protected] o desde la plataforma de pago. SURADA lo confirma por correo. El Cliente conserva el acceso hasta el último día del período ya pagado (en la mensual, hasta el fin del mes pagado; en la anual, hasta el fin del año contratado). El Cliente elige entre: (a) cancelar solo la membresía: al día siguiente se anula el código de licencia y se suspende el local de SURADA web, conservándose la cuenta y los datos para que pueda volver a contratar; o (b) eliminar su cuenta: al día siguiente se anula el código y se eliminan el local de SURADA web con sus datos y la cuenta del Cliente. Antes de esa fecha, el Cliente puede descargar un respaldo de sus datos (Configuración → Respaldo y datos) o dejar sin efecto la cancelación escribiendo a [email protected].
• Cierre de cuenta: una cuenta sin plan pagado (por ejemplo, solo con la prueba gratuita) se puede cerrar al instante desde Mi cuenta. Se conserva únicamente el registro de que ese correo ya usó su prueba gratuita.
• Derecho a retracto: conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente puede retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes al pago, siempre que el código de licencia no haya sido activado. En ese caso SURADA devuelve el monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia.
• Una vez activado el código, se entiende que el servicio comenzó a prestarse y no procede el retracto. No hay devoluciones proporcionales de períodos parcialmente usados, salvo en los casos del punto siguiente.
• Fallas imputables a SURADA: si el Sistema no puede usarse por una falla atribuible a SURADA que no se soluciona dentro de un plazo razonable desde el reporte del Cliente, este puede pedir la devolución proporcional del período no utilizado.

10.Obligaciones del cliente

• Usar el Sistema de forma lícita y solo para la operación de su propio negocio, dentro del plan, rubro y número de cajas contratados.
• No copiar, modificar, descompilar, revender, sublicenciar ni compartir el Sistema o su código de licencia con terceros.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña, de los PIN de sus usuarios y de su código de licencia, y avisar de inmediato a SURADA si sospecha un uso no autorizado.
• Entregar datos verdaderos y actualizados (nombre, RUT, correo) para la facturación y las comunicaciones.
• En la versión descargable, mantener respaldos periódicos de sus datos (el Sistema permite descargarlos) y contar con un computador y equipos en buen estado. SURADA no responde por la pérdida de datos causada por fallas, robo o daños del equipo del Cliente.
• Contar con una conexión a internet adecuada para usar SURADA web y para activar o confirmar licencias.

11.Obligaciones tributarias del cliente

SURADA es un sistema de gestión y punto de venta. Salvo que se contrate expresamente una integración de facturación electrónica, los tickets y comprobantes que imprime el Sistema son documentos internos y no reemplazan la boleta ni la factura electrónica exigidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII). El cumplimiento de las obligaciones tributarias del negocio del Cliente, incluida la emisión de sus documentos tributarios, es de su exclusiva responsabilidad.

12.Servicio, soporte y actualizaciones

• SURADA realiza sus mejores esfuerzos para que SURADA web esté disponible de forma continua, salvo mantenciones programadas (avisadas con anticipación cuando sea posible) y causas ajenas a su control, como cortes de internet, fallas de proveedores de alojamiento o caso fortuito.
• La versión descargable funciona sin internet; SURADA web, si se corta la conexión, sigue funcionando en el equipo y sincroniza al volver.
• El soporte se entrega por correo electrónico en [email protected], en días hábiles, con un tiempo de respuesta objetivo de 2 días hábiles.
• Las actualizaciones y mejoras del Sistema están incluidas en la membresía vigente. SURADA puede agregar, modificar o retirar funciones, procurando no disminuir las funciones esenciales del plan contratado durante el período pagado.

13.Propiedad intelectual

El Sistema, su código, diseño, marca «SURADA», logotipos, manuales y documentación son de propiedad de SURADA o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos al Cliente, más allá de la licencia de uso. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad.

14.Responsabilidad

• SURADA responde por el correcto funcionamiento del Sistema según lo descrito en el sitio y en sus manuales.
• SURADA no responde por daños causados por el uso incorrecto del Sistema; por errores en la información ingresada por el Cliente; por fallas de equipos, impresoras, redes, internet o servicios de terceros; ni por decisiones comerciales o tributarias del Cliente basadas en los reportes.
• En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de SURADA frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores, ni los que la Ley N° 20.416 extiende a las micro y pequeñas empresas.

15.Término por parte de SURADA

SURADA puede suspender o poner término a la licencia, previo aviso por correo, si el Cliente incumple gravemente estos Términos: por ejemplo, si comparte o revende su código, intenta vulnerar la seguridad del Sistema o lo usa para fines ilícitos. En ese caso, el Cliente podrá descargar sus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo orden de autoridad competente.

16.Cambios a estos términos

SURADA puede actualizar estos Términos y sus precios. Los cambios se informan por correo y en el sitio con al menos 15 días de anticipación. Los cambios de precio se aplican desde la siguiente renovación y nunca a un período ya pagado. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación sin costo.

17.Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe escribiendo a [email protected]. Si no se llega a acuerdo, el asunto se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local, según la Ley N° 19.496.

Política de Privacidad

Cómo cuidamos tus datos y los de tu negocio · Versión 1.1 · 28 de octubre de 2026

1.Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], contacto [email protected]. Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

2.Qué datos tratamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo, nombre del negocio y, si pides factura, RUT, razón social, giro y dirección.
• Datos de tu licencia: plan, cajas, fechas de pago y vigencia, y un identificador técnico de cada computador donde activas el código (no incluye archivos personales).
• Datos de tu negocio en SURADA web: la información que ingresas al Sistema (productos, ventas, usuarios, configuración) y la que sincroniza tu versión descargable cuando usas la misma licencia en la web.
• Datos técnicos mínimos: registros de acceso y errores necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

No pedimos ni guardamos los datos de tus tarjetas: los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma de pago correspondiente.

3.Para qué los usamos

• Prestar el servicio: activar licencias, sincronizar tus equipos, respaldar tus datos y entregar soporte.
• Emitir boletas o facturas y gestionar los pagos.
• Enviarte avisos importantes: vencimientos, pagos, cambios en el servicio o en estos términos.
• Mejorar el Sistema con estadísticas generales que no te identifican.

Solo te enviaremos publicidad si lo autorizas, y podrás darte de baja en cualquier momento.

4.Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los comparten, en la medida necesaria para prestar el servicio, los proveedores que nos ayudan a operarlo: alojamiento y base de datos (Supabase), publicación del sitio (Netlify), correo electrónico (Zoho) y, cuando estén habilitadas, las plataformas de pago y de facturación electrónica. Algunos de estos proveedores alojan los datos fuera de Chile, con medidas de seguridad adecuadas. También entregaremos datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

5.Seguridad y conservación

Usamos conexiones cifradas (https), contraseñas protegidas, acceso restringido por cuenta y códigos de licencia firmados digitalmente. Conservamos los datos mientras tu cuenta o licencia esté vigente y, después, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y tributarias o los plazos indicados en el punto 8 de los Términos.

6.Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos y, cuando la ley lo permita, su portabilidad, escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Además, puedes descargar los datos de tu negocio cuando quieras desde el Sistema (Configuración → Respaldo y datos).

7.Datos de tus clientes y trabajadores

Si registras en SURADA datos de tus propios clientes o trabajadores (por ejemplo, nombres o teléfonos para delivery), tú eres el responsable de esos datos frente a ellos, y SURADA actúa solo como encargado de su tratamiento, usándolos únicamente para prestarte el servicio.

8.Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te lo informaremos por correo y en el sitio, con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante.